Commenti a: Lavazza, quando il marketing è un’opinione

Di: Patrizia

Patrizia — Wed, 02 Sep 2009 21:41:00 +0000

hey!!! a me quelli della nespresso non mi hanno mai regalato niente!!! e si che ne consumo di caffè
grunt!

Di: stefania

stefania — Wed, 15 Jul 2009 13:19:15 +0000

mi è successa la stessa cosa con la Nespresso
proprio ieri ho acquistato macchina con capsule comprese
arrivata a casa, mi sono accorta che le capsule erano scadute dal 31/03/09
senza farmi prendere dal panico ho telefonato al negozio e loro, senza problemi, me le hanno sostituite!!!!
Niente panico e polemiche….tutto il mondo è paese!

Di: Nespresso oppure Lavazza? - Samuele Silva.

Nespresso oppure Lavazza? - Samuele Silva. — Mon, 25 May 2009 23:38:32 +0000

[...] Sono nel panico più totale. Decisioni importanti da prendere e nessuna idea. Ho la necessità di comprare una macchina per il caffé espresso. Il consumo non è alto (non oltre le 30 cialde mensili per uso personale più eventuali ospiti) e la voglia di aspettare/sbattersi per una tazzina di caffè ancora più bassa (quindi abolisco la moka, soprattutto per una questione di gusto). I miei occhi si sono puntati verso due sole scelte: Lavazza ‘A modo mio‘ e Nespresso. Non ho idea però di quali siano i costi e le scelte. Ho notato che Nespresso propone una quantità infinita di macchine mentre Lavazza utilizza Saeco e punto. La prima discriminante è ovviamente la qualità, poi il costo. Quest’ultimo mi sembra molto simile, sia per quanto riguarda le cialde (siamo oltre i 30 cent l’una) sia per quanto riguarda le macchine (intorno ai 160 euro). Qualche consiglio? Intanto due link da leggere: Wolly e Lulla. [...]

Di: Samuele

Samuele — Sat, 23 May 2009 21:08:56 +0000

Pensa, ero indeciso fra la macchina della Lavazza e la Nespresso.
Stavo giusto valutando i pro ed i contro.

A questo punto compro sicuramente la concorrenza!!

Di: estrellita

estrellita — Fri, 22 May 2009 13:19:21 +0000

e pensare che avranno un ufficio marketing della stra…

Di: lullaby

lullaby — Wed, 20 May 2009 21:24:37 +0000

@matteo: preciso una cosa che forse non ho espresso troppo chiaramente. Il servizio clienti non mi ha propriamente dato la possibilità di sostituire la macchina. Semplicemente mi ha “rimbalzato” al rivenditore, dicendo che non è un problema che loro possono affrontare e che è il rivenditore a dover fare la sostituzione. Non avendo solo le cialde quindi dovrebbe sostituire tutto il pacco, macchina del caffè compresa. Non mi ha detto chessò “il nostro servizio prevede che in casi come questi venga sostituito tutto” (cosa che, ribadisco, mi farebbe comunque sorridere… stiamo parlando di scatolette da poche cialde, non di una macchina del caffè non funzionante). Questo per precisare. E comunque non è questo il punto. Il punto è la poca attenzione data al cliente. Il punto è non capire quanto possa essere importante un’attenzione che non costa quasi niente.
@matteobalocco: sì è proprio quella. Però rossa

quasi quasi pensavo di scrivere una lettera a qualche giornale raccontando la cosa. Così, per sputtanarli un po’

Di: Lavazza a modo loro. | S. di vista.

Lavazza a modo loro. | S. di vista. — Wed, 20 May 2009 16:01:07 +0000

[...] Lavazza ha fatto proprio una figura da Arpagone. Perché il loro modo di risolvere i problemi è stato tutt’altro che [...]

Di: axelle

axelle — Wed, 20 May 2009 15:08:51 +0000

vedersela con il rivenditore non è una scusa. Si tratta della reputazione del loro prodotto, non di Mediaworld anche se forse l’intermediario forse ha sbagliato, ma loro devono assicurarsi della freschezza del loro prodotto sul punto vendita. Secondo me avrebbero potuto chiederti di mandare a loro spese le scialde scaduto con copia dello scontrino e in cambio mandarti tante confezioni per un assaggio. e tu lo avresti segnalato qui dicendo “grazie Lavazza per la bella figura e il tuo ottimo servizio cliente”

Di: matteo

matteo — Wed, 20 May 2009 14:06:25 +0000

loro la possibilità di sostituire il prodotto te la danno.
se sei pigra e non vuoi andare fino al mediaworld per cambiarla è un altra cosa

Di: dedioste

dedioste — Wed, 20 May 2009 13:58:34 +0000

Doppio danno peraltro in questo caso.
Bastava dire: “Ma che errore madornale” Ci scusi, le mandiamo due scatole di cialde appena confezionate così potrà provare al meglio la nostra favolosa macchina”.
Ovviamente le seconde sarebbero venute meglio (macchina già “rodata”, caffè fresco, ecc.) e avrebbero ottenuto un bel cliente contento.
Saranno anche loro convinti che senza un consulente/agenzia di PR di mezzo non si possa avere un po’ di passaparola positivo?